Livraison, retours et remboursements

1. Paiement des commandes

Toutes les commandes effectuées sur O'cho Market doivent être réglées directement sur la plateforme avant leur validation.

Le paiement constitue une étape obligatoire du processus de commande. Une commande ne peut pas être considérée comme définitivement validée tant que le paiement n'a pas été effectué et confirmé selon les moyens de paiement proposés sur la plateforme.

Le client est invité à vérifier attentivement les informations relatives à sa commande avant de procéder au paiement, notamment les produits, les quantités et les informations de livraison.

2. Livraison des commandes

Après la validation et la confirmation du paiement d'une commande, O'cho Market organise son traitement et sa livraison à l'adresse indiquée par le client.

O'cho Market propose la livraison gratuite dans les zones et selon les conditions de livraison disponibles sur la plateforme.

La livraison est effectuée à l'adresse ou au point de livraison renseigné par le client lors de la commande.

3. Informations nécessaires à la livraison

Pour permettre le bon déroulement de la livraison, le client doit fournir des informations exactes et suffisamment précises, notamment :

• son nom ou les informations nécessaires à son identification ;
• un numéro de téléphone valide et accessible ;
• la ville concernée ;
• la commune, le quartier ou toute autre indication utile ;
• une adresse ou un point de livraison suffisamment précis.

4. Délai de livraison

O'cho Market prévoit un délai maximum de livraison de 24 heures à compter de la confirmation de la commande, sauf situation exceptionnelle ou difficulté indépendante de la volonté d'O'cho Market.

O'cho Market s'efforce de traiter, préparer et faire livrer les commandes dans les meilleurs délais afin de respecter ce délai.

Certains événements exceptionnels peuvent toutefois affecter le déroulement de la livraison, notamment des difficultés logistiques, des conditions de circulation, des problèmes de disponibilité ou toute autre situation imprévisible.

5. Retard de livraison supérieur à 24 heures

Si la livraison d'une commande ne peut pas être effectuée dans le délai maximum prévu de 24 heures, le service O'cho Market prendra contact avec le client afin de l'informer de la situation.

O'cho Market présentera ses excuses au client pour le retard constaté et lui communiquera, dans la mesure du possible, les informations utiles concernant la suite de la livraison.

O'cho Market s'efforcera ensuite de faire livrer la commande dans les meilleurs délais possibles.

6. Gratuité de la livraison

La livraison initialement prévue pour une commande est gratuite pour le client, conformément aux conditions proposées par O'cho Market.

Cette gratuité concerne la première tentative de livraison effectuée à l'adresse ou au point de livraison renseigné par le client lors de la commande.

7. Absence ou indisponibilité du client

Le client doit rester joignable pendant la période prévue pour la livraison et s'assurer qu'il est disponible pour recevoir sa commande ou qu'une personne autorisée peut la réceptionner.

Si le livreur se présente à l'adresse indiquée mais que le client est absent, indisponible ou impossible à joindre, et que la commande ne peut pas être remise, la première tentative de livraison pourra être considérée comme non aboutie.

O'cho Market pourra contacter le client afin d'obtenir des informations complémentaires ou de convenir, lorsque cela est possible, d'une nouvelle tentative de livraison.

8. Nouvelle tentative de livraison

Si une nouvelle livraison est demandée ou devient nécessaire en raison de l'absence, de l'indisponibilité ou de l'impossibilité de joindre le client lors de la première tentative, les frais liés à cette nouvelle livraison peuvent être à la charge du client.

Le coût de cette nouvelle livraison sera communiqué au client avant l'organisation de la nouvelle tentative.

La nouvelle livraison ne sera organisée qu'après communication des modalités applicables au client.

9. Vérification de la commande

Le client est invité à vérifier sa commande lors de sa réception lorsque cela est raisonnablement possible.

En cas de produit manquant, incorrect ou présentant un problème visible, le client doit contacter O'cho Market dès que possible afin que la situation puisse être examinée.

10. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être effectuée avant que la commande ne soit définitivement préparée ou prise en charge pour la livraison, selon son état d'avancement.

Une fois que la commande est déjà en préparation avancée ou en cours de livraison, son annulation peut ne plus être possible.

Toute demande d'annulation sera examinée en fonction de l'état réel de la commande au moment de la demande.

11. Retours

Une demande de retour peut être examinée lorsqu'un produit présente un problème, une erreur de préparation ou lorsqu'une situation particulière justifie une intervention.

Les possibilités de retour peuvent dépendre de la nature du produit, de son état et des circonstances de la demande.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection du produit, certains articles peuvent ne pas être acceptés au retour lorsqu'ils ont été utilisés, ouverts, consommés ou détériorés.

12. Produits incorrects ou endommagés

Si un client reçoit un produit qui ne correspond pas à sa commande ou qui présente un problème constaté à la réception, il est invité à contacter O'cho Market dès que possible.

Des informations complémentaires, photographies ou autres éléments permettant d'examiner la situation peuvent être demandés.

Après vérification, une solution appropriée pourra être envisagée selon les circonstances, notamment un remplacement, un retour ou un remboursement lorsque celui-ci est justifié.

13. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, son montant et ses modalités peuvent dépendre de la situation concernée et de la nature du problème rencontré.

Un remboursement peut notamment être envisagé lorsqu'une commande est annulée dans des conditions permettant son remboursement ou lorsqu'un problème justifiant une compensation est confirmé après examen de la situation.

Les délais de traitement d'un remboursement peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé et les procédures nécessaires à la vérification et au traitement de la demande.

14. Contact et assistance